Главная ► Контакты ► Отзывы и предложения

Отзывы и предложения

Уважаемые клиенты!

В этом разделе Вы можете разместить обращения относительно предложенных или оказанных нашим Банком финансовых услугах.

Все Ваши обращения будут внимательно изучены Банком. При необходимости уточнения деталей обращения, наш сотрудник свяжется с Вами по указанным реквизитам.

1.1.Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений:

Если обращение будет содержать жалобу или претензию в адрес сотрудников Банка, по нему будет произведена соответствующая проверка, о результатах которой Вам сообщат не позднее 30 календарных дней со дня получения Банком обращения.

Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, по усмотрению Банка, иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги.

1.2.Информация включаемая в обращение (при ее наличии):

  • в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный), для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица;
  • номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и Банком;
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника Банка, действия (бездействие) которого обжалуются;
  • иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить.

1.3.Направление обращения:

АО КБ «ВАКОБАНК» доводит до сведения своих клиентов, что в целях обеспечения информационной безопасности не принимаются электронные письма с почтовых сервисов, доменное имя которых принадлежит недружественным Российской Федерации государствам (Перечень иностранных государств и территорий, совершающих в отношении Российской Федерации, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия, утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 марта 2022 г. № 430-р).

Кроме того, исключена возможность получения обращений с помощью формы обратной связи, размещенной на сайте АО КБ «ВАКОБАНК», с IP-адресов, страной происхождения которых являются недружественные Российской Федерации государства.

С перечнем IP-адресов иностранных государств можно ознакомиться на сайте IPdeny (https://www.ipdeny.com/ipblocks/), а также на сайте MaxMind (https://www.maxmind.com/).

Для направления обращения воспользуйтесь формой обратной связи или отправьте письмо по адресу:

Имя(*):
Отчество:
Фамилия:
E-mail (*):
Телефон:
Тема письма:
Текст письма (*): 600 символов осталось
Введите символы, изображенные на картинке (*):
  
Для отправки обращения необходимо подтвердить E-mail[1]:
Введите код, отправленный в подтверждающем E-mail письме (*):
_______________
1 - При нажатии кнопки "Подтвердить E-mail" на адрес, указанный в поле "E-mail", будет отправлено письмо с кодом подтверждения
* Звездочкой отмечены поля, обязательные для заполнения.

Я согласен с обработкой моих данных в соответствии
с Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных".

1.4. Информация о праве клиента банка на направление обращения финансовому уполномоченному:

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному в Автономную некоммерческую организацию «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (далее АНО «СОФТУ») после получения ответа Банка либо в случае неполучения ответа по истечении соответствующих сроков рассмотрения заявления потребителя финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

С 1 января 2021 года согласно Федеральному закону от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» действует обязательный досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями в случае, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании с кредитной организации денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей.

Указанные споры рассматриваются финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в кредитную организацию заявление в письменной или электронной форме.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного:

8(800) 200-00-10

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного:

119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного:

19017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ»